Regulamin

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług sprzątania przez firmę Persikovaya Malina z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa, NIP: 000-000-00-00, REGON: 000000000, zwaną dalej "Usługodawcą".

§1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia otrzymują następujące znaczenie:

1. Usługodawca - firma Persikovaya Malina z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa, NIP: 000-000-00-00, REGON: 000000000;
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług świadczonych przez Usługodawcę;
3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
4. Usługi - usługi sprzątania oferowane przez Usługodawcę, w szczególności sprzątanie domów, mieszkań, biur i innych powierzchni;
5. Umowa - umowa o świadczenie Usług sprzątania zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem;
6. Serwis - strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem persikovaya-malina.com;
7. Regulamin - niniejszy dokument.

§2. Postanowienia ogólne

1. Usługodawca świadczy Usługi sprzątania zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. Klient przed zawarciem Umowy zobowiązany jest zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu.
3. Korzystanie z Usług oferowanych przez Usługodawcę jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie.
5. Klienci związani są postanowieniami Regulaminu obowiązującego w dniu zawarcia Umowy.

§3. Zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy Usługi sprzątania w zakresie:
   • sprzątania domów i mieszkań;
   • sprzątania biur i powierzchni komercyjnych;
   • sprzątania codziennego;
   • mycia okien;
   • prania dywanów i tapicerki;
   • sprzątania po remontach;
   • innych usług określonych w indywidualnej ofercie.
2. Szczegółowy zakres Usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem i określany w Umowie.
3. Usługodawca może odmówić wykonania Usługi w przypadku, gdy:
   • jej wykonanie byłoby niemożliwe lub znacznie utrudnione z przyczyn technicznych;
   • jej wykonanie naruszałoby obowiązujące przepisy prawa lub zasady bezpieczeństwa;
   • jej wykonanie wykraczałoby poza zakres działalności Usługodawcy.

§4. Zawarcie umowy i realizacja usług

1. Umowa o świadczenie Usług może zostać zawarta:
   • telefonicznie;
   • poprzez formularz kontaktowy dostępny w Serwisie;
   • drogą elektroniczną (e-mail);
   • osobiście w siedzibie Usługodawcy.
2. Przed rozpoczęciem świadczenia Usług Usługodawca przeprowadza wycenę, która może wymagać oględzin powierzchni przeznaczonej do sprzątania.
3. Po dokonaniu wyceny, Usługodawca przedstawia Klientowi ofertę cenową, która ważna jest przez okres 14 dni od daty jej przedstawienia, chyba że strony postanowią inaczej.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania przez Klienta oferty cenowej przedstawionej przez Usługodawcę.
5. Termin realizacji Usług jest ustalany indywidualnie i zależy od dostępności personelu Usługodawcy oraz zakresu zleconych prac.
6. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania Usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi oraz przy użyciu profesjonalnych środków czystości i sprzętu.
7. Klient zobowiązuje się do:
   • udostępnienia powierzchni przeznaczonej do sprzątania w uzgodnionym terminie;
   • zapewnienia dostępu do bieżącej wody i energii elektrycznej;
   • zabezpieczenia cennych i delikatnych przedmiotów;
   • poinformowania Usługodawcy o specyficznych właściwościach sprzątanych powierzchni, które mogą wymagać zastosowania szczególnych środków ostrożności.

§5. Płatności

1. Cennik Usług dostępny jest w Serwisie. Ceny podane w cenniku są cenami orientacyjnymi i mogą ulec zmianie po dokonaniu wyceny indywidualnej.
2. Ostateczna cena Usługi jest ustalana na podstawie wyceny indywidualnej i wskazana w ofercie cenowej przedstawionej Klientowi.
3. Płatność za wykonane Usługi może być dokonana:
   • gotówką - po zakończeniu realizacji Usługi;
   • przelewem bankowym - na podstawie faktury, z terminem płatności 7 dni od daty jej wystawienia;
   • kartą płatniczą - po zakończeniu realizacji Usługi (w przypadku posiadania terminala przez personel Usługodawcy).
4. W przypadku stałej współpracy, strony mogą ustalić indywidualne warunki i terminy płatności.
5. Usługodawca wystawia faktury VAT za wykonane Usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§6. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Usługodawcę.
2. Reklamacje należy zgłaszać:
   • pisemnie na adres siedziby Usługodawcy;
   • drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected];
   • telefonicznie pod numerem: +48 123 456 789.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   • dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon kontaktowy);
   • datę wykonania Usługi;
   • opis przedmiotu reklamacji;
   • oczekiwania Klienta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:
   • ponownie wykonać Usługę bez dodatkowych opłat;
   • obniżyć cenę Usługi;
   • zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty.
6. Klient powinien zgłosić ewentualne zastrzeżenia do jakości wykonanych Usług niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni od daty ich wykonania.

§7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu;
   • szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej;
   • szkody wynikające z nieprawidłowego zabezpieczenia przez Klienta cennych i delikatnych przedmiotów;
   • szkody powstałe w wyniku niepoinformowania Usługodawcy o specyficznych właściwościach sprzątanych powierzchni;
   • naturalne zużycie powierzchni i przedmiotów w trakcie normalnego użytkowania.
3. Usługodawca posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności.
4. W przypadku powstania szkody z winy Usługodawcy, Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym fakcie Usługodawcę oraz zabezpieczyć wszelkie dowody związane ze szkodą.

§8. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
2. Wszelkie spory powstałe na gruncie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.

Ostatnia aktualizacja: 15 maja 2023 r.